Table des matières

  1. En bref
  2. Droit de rétractation (14 jours)
  3. Conditions de retour
  4. Comment retourner un article
  5. Frais de retour
  6. Remboursement
  7. Échanges
  8. Articles non retournables
  9. Produit défectueux ou non conforme
  10. Garantie légale de conformité
  11. Contact

1. En bref

Résumé de notre politique de retour :

  • Délai de rétractation : 14 jours après réception de votre commande
  • Frais de retour : gratuits pour les commandes ≥ 90 € ; 7,90 € déduits du remboursement pour les commandes < 90 € ; à la charge du client hors LU/FR/BE/DE
  • Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception de l’article retourné
  • Mode de remboursement : même moyen de paiement que votre commande
  • Échanges : non — retournez l’article et passez une nouvelle commande
  • Garantie légale : 2 ans pour les défauts de conformité

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation luxembourgeois, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour plus de détails sur le droit de rétractation (exercice, effets, exceptions), consultez notre page Droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

  • Ne pas avoir été porté (sauf essayage raisonnable, comme vous le feriez en boutique)
  • Être dans son état d’origine : non lavé, non modifié, non endommagé
  • Conserver toutes ses étiquettes d’origine attachées
  • Être retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage assurant une protection équivalente)

Important : Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Concrètement, vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin, mais vous ne pouvez pas le porter ou le laver avant de le retourner.

4. Comment retourner un article

Étape 1 — Demande de retour

Vous pouvez initier votre retour de l’une des manières suivantes :

  • Depuis votre espace personnel : Commandes > Sélectionner la commande > « Retourner un article »
  • Par e-mail : [email protected] — en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  • En utilisant le formulaire de rétractation disponible ici ou en annexe de nos CGV

Étape 2 — Préparation du colis

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage adapté
  2. Joignez le bon de retour généré depuis votre espace personnel ou fourni dans votre colis
  3. Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis (fournie par e-mail après votre demande de retour)

Étape 3 — Envoi du colis

Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué (point relais ou bureau de poste).

Conseil : Conservez la preuve d’expédition (bordereau de dépôt, numéro de suivi) jusqu’à confirmation du remboursement.

Étape 4 — Suivi et remboursement

Vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre espace personnel. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité et votre remboursement initié.

5. Frais de retour

Rétractation (article conforme)

  • Commandes d’un montant ≥ 90 € : les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie.
  • Commandes d’un montant < 90 € : une étiquette de retour prépayée vous est fournie ; son coût forfaitaire de 7,90 € est déduit du montant remboursé.
  • Clients résidant hors Luxembourg, France, Belgique et Allemagne : les frais de retour sont à votre charge.

Produit défectueux ou non conforme

Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par Modoona.

6. Remboursement

6.1 Délai

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La réception de l’article retourné, ou
  • La réception de la preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus précoce)

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe ou PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (avoir, virement).

6.3 Montant remboursé

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit retourné
  • Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement — si vous aviez choisi une livraison express, la différence entre le tarif express et le tarif standard reste à votre charge)

Exception : Si la commande incluait plusieurs articles et que vous ne retournez qu’une partie, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6.4 Déduction éventuelle

Le montant remboursé peut être réduit en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations non nécessaires à l’examen de l’article (article porté, lavé, taché, sans étiquette, etc.).

7. Échanges

Modoona ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent :

  1. Retournez l’article conformément à la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

8. Articles non retournables

Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés
  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison (ex. : sous-vêtements, maillots de bain dont le film protecteur a été retiré, bijoux de piercing)
  • Articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Articles mélangés de manière indissociable avec d’autres après livraison

9. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

  • Différent de celui que vous avez commandé
  • Endommagé lors du transport
  • Présentant un défaut de fabrication

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais :

Joignez si possible des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

10. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Présomption : tout défaut apparaissant dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison
  • Recours : réparation ou remplacement, ou à défaut réduction du prix ou résolution du contrat
  • Aucun frais pour le consommateur (retour, réparation, remplacement)

Bases légales : Directive (UE) 2019/771, transposée par la loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021

Les consommateurs résidant en France bénéficient en outre des dispositions spécifiques du Code de la consommation français (articles L. 217-1 et suivants).

Pour toute réclamation au titre de la garantie légale, contactez notre service client.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +352 661 794 971 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
  • Espace personnel : Commandes > Service client

Bases légales :

  • Directive 2011/83/UE, articles 9 à 16 (droit de rétractation)
  • Directive (UE) 2019/771 (garantie de conformité)
  • Code de la consommation luxembourgeois
  • Loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021